中国昌吉网讯（记者刘新新）日前，在昌吉市市民服务中心的办事大厅，新上岗的两位特殊工作人员——智能机器人小胖亮相。它们身穿蓝白色相间的“外衣”，身高约1米，体型圆乎乎的，呆萌可爱，吸引了前来办理业务的市民。

“小胖，我要办理不动产业务，应该去哪里呢？”9月8日，前来办理业务的市民陈佳向小胖询问。“好的，请跟我走。”只见机器人小胖回答后，便引导陈佳前往目的地。待完成任务后，它又自动回到原来的位置。

9月8日，昌吉市市民服务中心工作人员正在给办事群众介绍智能机器人的功能。 记者 刘新新 摄

昌吉市行政审批局办公室负责人朱阳介绍，昌吉市市民服务中心每日接待办事群众约4000人次，面临着人手不足、工作量大的难题。今年8月下旬，通过政府采购的方式，昌吉市市民服务中心引进了2台智能机器人，它们是集语音互动、视觉识别、自助服务、触摸交流等各类功能为一体的高端智能智慧政务机器人，目前主要功能是在前台大厅进行引导服务，提供业务咨询、政策解释等。“小胖的加入，有效缓解了工作人员的工作压力，提升了办事效率，节省了办事群众的等候时间，让办事群众享受到更加便捷、智能的服务。”朱阳说。

据了解，智能机器人的引进是昌吉市市民服务中心推进智慧政务服务的举措之一。近年来，昌吉市市民服务中心大力推进“互联网+政务服务”工作，融合运用大数据、云计算、人工智能等技术，搭建智慧政务综合服务平台。除引进智能机器人外，该中心还在办事大厅设立了2台24小时政务一体化自助办理机，实现24小时“不打烊”服务。依托自治区一体化在线政务服务平台、中国新疆政务服务APP和微信小程序，该中心实现了政务服务、行政审批线上线下一体化，强化了“一网通办”服务能力，提高了政务服务智慧化水平，提升了办事群众的获得感。