昌吉市“吉事通”搭起民生诉求“连心桥”

2024-08-29 12:33:05 来源：昌吉市零距离

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今年，昌吉市积极探索民生畅通路径，聚焦居民诉求“小切口”，健全完善接诉即办工作机制，建立“吉事通”群众诉求办理数字化平台，及时解决群众的“急难愁盼”问题，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

近日，家住西北明珠小区的努尔古丽通过昌吉市“吉事通”小程序反映了家里经常停水，严重影响到日常生活。昌吉市清源水务公司在接到‘吉事通’问政办公室转交的派单后，第一时间派人实地查看，经检查后发现是该女士家里的水表阀门一直没有完全打开，遇到用水高峰期水压较小，就会出现供水不足的情况。工作人员及时联系该小区物业，一同检查了该单元的总进水阀门运行情况，保证住户正常用水需求。努尔古丽高兴地说：“向‘吉事通’平台上反映问题后处理得很快。当天下午，工作人员就到我家处理了供水不足的问题，这个平台真的很实用。”

针对“吉事通”平台转办的有关用水方面的诉求，昌吉市清源水务公司专门成立了负责专班，建立了急接、急转、急办和日调度、周通报、月考核的工作机制，及时回应和解决群众的诉求。昌吉市清源水务公司副总经理郑彦飞表示，公司会第一时间根据轻重缓急程度，进行处理，及时回复，由专班负责将办理情况上传至“吉事通”平台，形成高效的线上快速办理服务模式。

昌吉市“吉事通”平台包括吉速办、吉速帮、吉速购、吉速游、吉速缴五大板块，是昌吉市搭建的“新闻+政务服务商务”品牌，由昌吉市融媒体中心负责平台研发及管理，这是昌吉市为依法解决好群众合理诉求，促进社会和谐稳定，提高为民服务水平，创新为群众办实事的有效举措，也是百姓行使知情权、参与权、表达权与监督权的重要平台。

昌吉市融媒体中心副主任范磊说：“自热线运行以来，结合上级要求和工作职能特点，充分发挥媒体职能作用，从诉求受理、内容审核，办理结果公布及事件跟踪报道等方面予以办理。今后，我们还将深化小程序基建，进一步完善平台功能，通过各板块的功能定位将此平台打造成高效、贴心、便民的为民服务的新阵地。”

据了解，昌吉市“吉事通”平台将昌吉市直各部门共65家相关单位及昌吉农高区、昌吉高新区全部纳入问政范围，市民只需动动手指，线上就能向“吉事通”问政平台反映意见、建议和困难诉求。对易办理的咨询类、建言类等问题，在3日内办结（复）完毕，对于易办理的投诉类、求助类等问题，在7个工作日内办结（复）完毕；对办理难度较大的投诉类、求助类等问题，在14个工作日内办结（复）完毕。自8月15日平台运行以来，已收集、受理群众投诉、建议和表扬件197件，线上直接办结102件，正在办理中95件，承办率为100%。

昌吉市“吉事通”平台后台管理负责人王建兵表示，下一步，昌吉市“吉事通”平台将积极推进全渠道接诉、全领域响应、全主体参与，推动各族群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变，从被动受理向主动发现转变，提高问题解决的效率，切实解决各族群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

（昌吉市融媒体中心记者白珂赵文轩通讯员张丽丽）

责任编辑：刘爱军

昌吉市人民政府

www.cjs.gov.cn

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