昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，由昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“小区停车20分钟开始收费是否合理”的问题。经查，瑞豪嘉苑小区是由昌吉市鼎盛物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，物业公司负责人表示，因瑞豪嘉苑小区属于商住一体小区，有外围停车场和小区内停车场，由于小区车辆多停车位少，为了更好的给业主提供方便，物业公司制定出方案，在商业门面处又增加了一套倒闸系统，20分钟后收取停车费是针对外围停车场(商业铺面)进行收费；针对小区业主物业公司有给派发三小时内免费劵，业主自行领取；门岗根据免费券用来区分业主车辆和外边办事车辆；当时写信人来访车辆停在外围，来访车辆出门产生费用时您与物业门岗僵持，物业公司客服第一时间就免去停车产生的费用。

二、处理结果：

针对您反映的问题，物业公司负责人表示，您致电12315进行投诉反映，物业负责人也及时赶到12315办公室说明此事原因经过，并由12315办公室工作人员电话联系您进行沟通解释，您表示理解，并愿意接受物业公司2元退款，以后也会多与物业公司沟通。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业办,联系人:易海明，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室