昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，由昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“1.电梯只能刷卡才可以通达自己所在楼层位置；2.家人骑自行车去东门被小区物业公司门卫拦住不让进；3.物业公司限制业主停车20分钟；4.物业公司经理态度差”的问题。经查，富友学府苑小区是由新疆富友物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，物业公司负责人表示，关于电梯问题，富友学府苑是高端小区，为了提高小区所有业主生活质量，身心健康、财产安全，小区电梯在前期规划设计时电梯就是业主凭身份卡使用电梯，且只能停在业主家自己楼层，物业公司并没有限制业主的自由和使用电梯，如业主走亲访友可以通过亲朋好友确认使用电梯达到相关的楼层。2.自行车进入园区问题，学府苑是人车分流小区。外来人员自行车、电动车禁止入内，现在新办入住业主较多秩序维护员还没有熟知每位业主面孔，业主骑自行车、电动车进入小区需说明对应房号和业主姓名方可通行。自行车、电动车停放到指定停放位置，不得随意乱停乱放、私接电线、飞线进行充电，以免发生火灾。3.停车问题，学府苑是人车分流小区。地上禁止机动车停放，小区道路是消防车通道和消防登高位。现在装修房屋材料较多，为了业主的装修材料进出方便地上限时停车20分钟，且不收任何费用的。4.服务态度问题，物业公司负责人表示，富友学府苑前期物业服务等级备案的通知2019年11月20日符合办理入住条件，学府苑小区物业服务标准为一档服务。并于2019年11月28日取得昌吉市发展和改革委员会关于富友学府苑前期物业服务收费标准的备案通知，同意该小区按房管局核定的一级服务等级标准收取综合物业服务费，并予以备案（后附照片）。

您于2020年4月13日前往物业公司办理入住，与房产公司购房合同中附件十二明确约定通知您2019年10月15日前来办理入住。由于银行没有放贷，无法办理入住，银行于2020年1月8日放款，房屋产权已属于房屋所有人。2020年1月8日符合收费标准，但您拒绝从1月8日缴纳费用（物业服务费、采暖费），坚持从4月13日开始缴纳费用。物业公司为了不影响业主正常生活于2020年4月15日经双方协商已办理入住，费用先从2020年4月13日收取，关于1月8日至4月12日产生费用2121元物业公司表示将通过法律程序维护双方的合法权益，是谁的责任谁承担。

二、处理结果：

针对您反映的问题，4月17日中午14点物业公司副总经理、项目经理、管家、所在社区党支部书记及您在社区办公室已当面一一给您进行解释（后附照片）。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业办,联系人:柴祖峰，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室