昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，由昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映“牡丹园3期物业不给办理地上车位月租，强制业主租地下车位，每天早上小区里堵车15分钟才能出小区”的问题。经查，和谐·牡丹园小区是由昌吉市和谐物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，经我市房地产管理局对物业公司核实，牡丹园小区始建于2014年，规划建设地上停车位400个、地下车库停车位2000个。小区目前已办理地上月租停车位480个，严重超出地上车位规划数量，导致小区业主车辆违规乱停乱放，占用消防通道，占用草坪绿地等现象严重。物业公司为保证月租车辆停车位的有效使用、车辆安全正常有序停放，保障消防救援生命通道的畅通，物业公司自2018年起，不再办理该小区地上月租停车位。

关于小区早晨车辆拥堵影响出行的问题，小区早高峰车辆出行拥堵有以下几方面原因：1、小区外围主干道滨河路，每天道路两侧停占社会车辆，原来的4车道现仅为2车道，严重影响小区车辆出行。2、小区道路为环形单行道路，部分业主未遵守交通规则，逆向行驶，造成车辆会车时拥堵。3、小区临时车辆出行产生临停费，业主手机网络等原因缴费时间过长，影响车辆出行。

物业公司对小区早高峰车辆拥堵问题实行了以下措施：1、每天9:00-10:00早高峰期间，安排5名安保人员在小区拥堵路段进行车辆疏导，引导车辆有序通行。2、区分月租和临时车辆专用出口，月租车辆在专用车道正常出行，减少临时车辆缴费等待时间。3、在小区车辆环形交通口设置交通指示牌，引导业主有序通行，避免逆行等现象。4、物业公司申报启用维修资金，征询业主意见，建议将3、4号门岗人行进出口改造升级为车辆出口，分流缓解车辆出行压力。

二、处理结果

针对您反映的问题，我市房地产管理局要求物业公司耐心的向小区业主做好解释沟通工作，及时消除与业主间存在的矛盾，提升服务品质，更好的服务于小区业主。同时，我市房地产管理局工作人员也在该小区车辆出入早高峰时间前往现场进行查看，并现场要求物业公司加强小区车辆秩序维护工作，特别是在小区每天高峰期车辆出入时间段，增派秩序维护员保障小区车辆正常通行，及时消除存在的安全隐患。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业办,联系人:易海明，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2020年12月17日