昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，由昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映“12月7日家中无水，经核实地下室总阀门有裂缝，12月8日发现地下室总阀漏水被淹，物业公司查看后告知如被淹物品损坏可以维修，认为物业公司未及时处理导致物品损坏”的问题。经查，宇庭家园小区是由新疆新融基物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，我市房地产管理局对物业公司进行核实。12月7日，您发现家中厨房没水，联系清源水务检查不是水表无水原因后，又将厨房一侧没水问题反映给了物业公司。物业公司接到电话后，立即安排对厨房一侧的供水管道进行了排查。由于总阀门位于201室地下室，该业主外出不在的缘故，直到下午该业主外出回到小区后，经物业公司查明是地下室供水管道被冻造成一侧没有水，同时也发现了供水立管总阀被冻裂情况。由于201房屋业主坚持称未曾打开过地下室窗户，在接下来的抢修工作中，由此导致物业公司小区负责人和维修工误认为不是开窗户所冻的侥幸心理。由此，小区物业负责人考虑到是晚饭间用水高峰期，停水将影响广大业主正常生活，做出了次日早上更换阀门的错误决定。

12月8日早9点左右，被冻供水管道因自然解冻突然发生跑水。小区物业负责人第一时间立即安排人将小区总供水阀进行了关闭和安排维修工换阀门、组织保安、保洁清扫积水，经过近一个小时，恢复正常供水。

12月8日下午4点，物业公司副总经理到您家地下室跑水现场进行查看，并代表公司向您表示了诚恳致歉。针对您所说空调机，跑步机浸水问题，提出先检测绝缘情况，再根据情况定解决的办法，但您不予接受，并提出让物业公司全额索赔的诉求。12月17日下午，在天山花园社区二楼会议室，由延安北路街道办事处司法调解员和社区书记召开调解会，在调解过程中，由于您坚持让物理公司索赔15000千元，物业公司只负责赔偿1000元的情况下，司法调解员宣布调解不成功。

同时，针对您所称地下室空调机、跑步机浸水赔偿问题。物业公司提出三点解决办法：

1、对您地下室内空调机、跑步机，进行绝缘检测，根据检测情况进行维修；

2、您要求索赔偿15000元的诉求，根据当时地下室积水不足10公分，基于不可能浸泡到跑步机、空调机的情况下，物业

公司考虑到未及时更换冻裂阀门造成跑水过失，愿补偿您1000元；

3、本着公平公证合理解决问题的办法，物业公司建议您依法起诉物业公司，通过法院进行裁决。

二、处理结果

针对您反映的问题，因阀门被冻裂物业公司没有及时更换引发的经济纠纷矛盾，我市房地产管理局也要求物业公司接受深刻教训并认真总结，坚决杜绝此类事情再次发生，进一步加强小区管理及员工培训工作，提高人员安全防范服务意识，及时消除存在的隐患。另外，对于您提出的诉求在协商无果的情况下，可依法起诉进行维权。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业办,联系人:易海明，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2020年12月23日