昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“1月5日下午六点多本楼有家下水堵了，物业把整栋楼的水阀全关了，下班回家让物业开一下接点水不同意，电梯故障不能及时处理”的问题。经查，公元2099B区小区是由昌吉市佳弘环境物业服务有限责任公司进行物业服务的。针对您反映的问题，我市房管局对物业公司进行核实。物业公司负责人表示，1月5日下午19点，2099C-B区14号楼主下水管堵塞，造成一楼返水严重，为减少对一楼业主家的经济损失，物业公司及时关闭了该栋楼的供水总阀门，并及时联系专业疏通队伍进行疏通工作，于次日11点已恢复正常用水。另外，该楼栋电梯未出现故障，且电梯维保正常开展，电梯运行良好，无异常。

二、处理结果：

针对您反映的问题，经物业公司与您联系进行解释沟通工作，您表示理解。同时，我市房管局也要求物业公司做好业主的沟通解释工作，对业主提出的合理诉求积极给予协调和帮助，更好的服务于小区业主。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业办,电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2022年1月18日