昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房和城乡建设局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映“昌吉市水务方便自己，难为百姓的问题”，我市住建局清源水务第一时间赶赴现场，与您对接，您提出老人不会用微信，偶尔疏忽欠费，交清费用后16个小时一直打不开水表开关，咨询电话无人接听的问题。经调查，情况属实。远传水表欠费关阀后，用户缴费2小时系统会自动下达开阀指令，因信号数据传输问题会导致个别用户不能及时自动开阀，为了不影响用户正常用水。清源水务公司公众号为“昌吉市水务”里面有针对远传水表紧急上线操作视频，用户根据视频正确操作一般5至10分钟家中就会恢复正常供水，也可拨打我市住建局清源水务24小时服务热线咨询或拨打公众号里面预留的片区负责人电话咨询。 

二、处理结果

针对您反映的问题，建议您关注“昌吉市水务”公众号，或预留接收短信的手机号码，如果偶尔疏忽产生欠费，欠费通知会第一时间通过公众号或手机短信推送给您，工作人员于2022年3月2日与您电话进行回访，您对处理结果表示满意。

如有其他用水问题，请联系昌吉市住建局公用科，电话：0994-2523570。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2022年3月7日