昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映“小区电梯三天两头就要坏一次，现在每个月基本一星期就要停1-2次，影响出行”的问题。经查，特变·森林花园小区是由新疆新特房物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，我市房管局对物业公司进行核实。物业公司负责人表示，2022年3月森林花园小区电梯年检过程中昌吉州特检所认定梯轴承有异响，并下达了整改通知书。物业公司立即启动维修资金申请程序，并于3月23日更换电梯轴承，小区6-1单元电梯复检合格后恢复正常运行。在此期间物业公司多方协调配合更换完毕及验收通过时长仅为5日，已为昌吉地区启用维修资金程序维修电梯最快处理周期。小区出现了几次停梯现象，均重启测试无问题后恢复使用。在此期间，物业公司已多次邀请电梯维保单位的专家和总工前来处理均未能检查出具体原因。2022年5月26日，物业公司邀请电梯生产厂家新疆区技术总工、多名行业电梯专家及电梯监管部门的专家共同检查会诊，目前故障已解决电梯已恢复运行。5月26日电梯检查处理期间，物业公司一是立即在6-1单元门及每层电梯前室张贴了温馨提示，二是物业安排人员分两组并邀请社区工作人员入户或致电向小区业主进行解释说明和带来的不便进行致歉，业主均表示理解，希望电梯彻底修复使用。

二、处理结果

针对您反映的问题，我市房管局也要求物业公司督促电梯维保单位定期对小区电梯进行维护养护和检查工作，及时消除存在的隐患，并耐心地做好业主的解释沟通工作，使业主理解物业、认可物业。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业办，电话：0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                  昌吉市市长信箱办公室

                                                                                        2022年6月1日