昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市房地产管理局、昌吉市发展和改革委员会进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映“小区1.3元/平方物业费，小区物业10天不打扫楼道一次卫生差，向社区反映不管”的问题。经查，和谐·玫瑰园小区是由昌吉市和谐物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，我市房管局对物业公司进行核实。物业公司负责人表示，经物业工作人员现场查看，发现楼道确有杂物及土灰存在，并在业主反映至物业的第一时间已安排处理。针对卫生打扫不及时一事，已对您解释，因为目前楼栋新交付，装修较多，处在装修高峰期，所以不可避免的灰尘或杂物存在，物业公司保洁人员上楼拖扫楼道及楼梯间频次为一周两次，但该楼保洁近期有事请假，暂时调整为一周一次。且因装修因素，不可避免存在前脚打扫后脚出现垃圾的情况。物业公司将加派人手，严格按照规定执行卫生清扫，避免此类事情的再次发生。

关于您反映玫瑰园二期的物业费标准为1.3元/月·平方米是如何规定的，是否合理。

二、处理结果

目前，昌吉市物业费标准执行的文件依据是昌州计价费〔2006〕44号《关于调整我州物业管理服务收费标准及有关问题的通知》，文件规定：物业管理综合服务费根据物业服务等级定为四个等级基准价，多层住宅：一级0.5元/月·平方米、二级0.4元/月·平方米、三级0.3元/月·平方米、四级0.2元/月·平方米，高层住宅：一级、二级1.3元/月·平方米、三级1元/月·平方米，一、二级标准可在所定标准基础上上下浮动10%。市房管局按照住宅小区服务等级标准核定具体小区物业服务等级，然后按照服务等级所对应的价格标准收取综合物业费。经了解，玫瑰园二期小区物业服务等级为一级，您居住的楼栋为高层，为此物业公司收取1.3元/月·平方米的物业费是符合规定的。

我市发改委工作人员电话联系您，就上述政策进行详细解答说明，您表示满意。针对您反映的问题，我市房管局也要求物业公司加强加强小区公共区域卫生保洁力度，对业主提出的合理诉求及时进行整改，不断提升服务品质，更好的服务于小区业主。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业办，电话:0994-2345532；昌吉市发改委，电话：0994-2596685。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2022年8月9日