昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，由昌吉市房地产管理局调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“海德花园小区物业存在的问题”的问题，经查，海德花园小区是由新疆尚润物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，我市房管局对物业公司进行核实。

物业公司负责人表示，1、海德花园物业本来是绿城物业管理。

（1）海德花园小区前期开荒管理由新疆尚润物业服务有限公司于2021年4月进入管理，2021年7月1日需办理入住开始集中交房，需要办理入住手续、房屋查验、公共设施设备的承接验收、小区及楼道的清洁、装饰装修管理等工作需要物业公司进行管理与服务。海德花园预售报备物业也是新疆尚润物业服务有限公司。

（2）前期房产公司与绿城物业签订的物业前期委托合同通过昌吉市人民法院已解除合同关系。

2、海德花园小区部分区域路面塌陷物业不去维修。

物业公司已上报房产公司及施工单位，施工方已与2022年9月底对所有塌陷路面整体修复，施工单位修复中因封闭原因，导致路面无法正常按计划完成，需等到明年开春施工单位将进行路面修复。

3、物业封闭期间长期不打扫卫生问题及小区积雪清理不干净。

（1）业主提出封闭期间长期不打扫卫生问题情况不属实，（封闭期间海德花园所有保洁全员留岗）封闭期间物业公司按照服务标准执行各岗位职责，保洁定时消杀清扫楼道卫生，封闭期间确保小区的环境卫生干净整洁。

（2）清扫积雪问题，物业公司一直秉承着下雪就是命令，停雪就是行动，只要下雪物业所有人员都是第一时间去清扫积雪。首先清扫小区每栋单元楼前路面，清扫干净单元门前并扫出一条路便于小区业主出行，完成单元门清扫后小区开始大面积清扫，为了清扫积雪及时我物业公司专门采购大型扫雪设备。

4、海德花园物业费收取未按昌吉市人目政府公布昌吉州价格公示表(索引号:CJS022/2022-000009)

新疆尚润物业服务有限公司在市发改委及物业办前期备案为一档服务，收费标准1.3元/月/平方米，上浮10%最终为1.43元/月/平方米，也符合昌吉市物价局规定范围，不存在违规收费，小区公示栏按我局要求已公示收费价格。

5、根据昌吉市人民政府公布昌吉州价格公示表(索引号:CJS022/2022-000009)小区停车占道费，1级40元/月·车，2级35元/月·车，3级30元/月·车，而海德花园为300元/月·车停车费较高。

海德花园小区根据《自治区物业收费管理办法》和《关于下发昌吉市住宅小区机动车场地占用费收费标准的通知》昌市发改委价费【2014】519号，第四条，对业主拥有产权（或使用权）的车库及车库内的车位 （包括地下车位），按照住宅物业服务收费标准收取物业服务费（地下车位租赁的，租赁费由产权所有者和业主双方协商收取）。海德花园小区地下停车场收费标准为：业主车辆3小时（包括3小时）不收费，超过3小时，每小时收取2元的场地占用费，（不足1小时按1小时计费）最多不超过10元(24小时之内) ，超过24小时。按此标准以此类推。已购车位业主每月地库停车管理费40元整。临时停车每月不超过300元/月。

6、业主要开物业费发业票物业一直拖，至今未开发票。

业主要开物业费发业票不存在拖延不予开具发票情况，业主提供相应开票信息，物业客服工作人员会及时联系财务开具物业费发票。

7、其他小区都已经出具了相应的减免政策，而本小区迟迟没有。

物业公司自2022年11月29日接到我市房管局通知即已按照文件通知要求执行优惠减免政策并在业主群内予以通知并在小区大门前音响滚动播放物业费、停车费减免政策。

二、处理结果：

针对您反映的问题，我市房管局也要求物业公司继续做好小区业主的沟通、协调和引导工作，经物业公司电话联系您对处理结果进行回访，您表示知晓。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业办,电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2022年12月29日