| 信件标题: | 国美电器退费 | ||
| 来信时间: | 2022-12-25 | ||
| 信件内容: |
本人在国美购买电器，因发货原因，最终要求退款，但国美以走流程为由推脱退款，12.8号申请了退款，但是退款一直没到，问国美工作人员说账上没钱。没钱难道让我们消费者买单吗？货货没有，钱钱没有。这属于诈骗！多次通过315等投诉热线，当地市场监督管理局也不作为，让我在等。本人希望相关部门能够解决这个问题，帮助退款。 |
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| 回复部门: | 昌吉市 | ||
| 回复时间: | 2023-01-10 | ||
| 回复内容: |
您好： 感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市市场监督管理局进行调查处理，现答复如下： 一、调查情况 关于您反映的问题，我市市场监管局工作人员与您联系了解有关情况，您说在国美购买电器一直未收到货，12月8日申请退款，也一直未收到退款。经调查，情况属实。 二、处理结果 针对您反映的问题，我市市场监管局工作人员电话与您联系并告知：一、国美电器乌鲁木齐分公司（昌吉二级分公司）计划于2023年1月6日开始给仍需要货的顾客逐步配送货物；二、给不需要退货的顾客自2022年12月21日开始逐级上报退款事项及退款名单和金额，请您耐心等待。 如有其他问题，请咨询昌吉市市场监督管理局延安北路市场监管所，电话:0994-2348315。 感谢您对我们工作的关注和支持。
昌吉市市长信箱办公室 2023年1月10日 |
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