| 信件标题: | 关于解决嘉邦物业公司（天一海尚阳光小区）不作为，只收费不服务，侵害业主利益的问题 | ||
| 来信时间: | 2023-01-05 | ||
| 信件内容: |
嘉邦物业自2022年进驻天一海尚阳光小区后，存在以下几点问题： 1.新、老物业交接不清楚，举例：部分业主已交完2022年全年物业费用，嘉邦物业进驻后以老物业没有留存底单为由，仍然要收取费用，直到业主出示交完全年费用的收据才不作罢。 2.嘉邦物业声称是通过社区进行招标进驻的，业主有反映的问题物业最常说的就是你们去找社区，不仅推诿扯皮，甚至鼓动业主去找政府投诉（物业人员在业主群里发消息说只要12345受理，我们可以整改），嘉邦物业中标的价格、以及签订的合同、应该提供的物业服务有哪些内容，业主失去了知情权。 3.地下停车库的采暖费用已交，但是没有暖气，请问业主交的地下停车库暖气费去了哪里？ 4.昌吉市人民政府实行的关于减免疫情期间相关费用，明确小区物业费和停车费可以顺延3个月并直接到小区物业办理即可，在实际的办理过程中，嘉邦物业要求业主要缴纳2023年全年物业费后免除3个月的物业费和停车费，完全违背了政策主旨，变相增加附加条件。 |
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| 回复部门: | 昌吉市 | ||
| 回复时间: | 2023-01-13 | ||
| 回复内容: |
您好： 感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下： 一、调查情况 关于您反映：“天一海尚阳光小区1、新老物业公司物业费交接不清楚；2、物业公司通过社区招标进驻，中标价格、签订的合同及提供服务内容，业主无知情权；3、地下车库交了采暖费没有暖气；4、违背YQ期间减免政策”的问题。经查，天一海尚阳光小区是由新疆嘉邦物业管理有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，我市房管局对物业公司进行核实。物业公司负责人表示，关于物业费的收取，物业公司只收取2022年2月1日以后的费用，已交过2022年全年物业费的业主持票据前往前物业公司即可退费。其次，物业公司通过社区招标进驻小区之前，已于小区公示栏里公示收取物业费备案文件。另外，地下车库的部分产权在房产建设方，部分车位业主已购买，物业公司只收取物业服务费，并未收取采暖费。关于YQ期间减免相关费用问题，物业公司严格按照政策执行，并未强求业主缴纳2023年全年物业费才减免，并且所有减免业主均有本人签字确认台账。 二、处理结果 针对您反映的问题，我市房管局要求物业公司耐心地做好业主的沟通解释工作。经物业公司与您沟通解释，您表示理解。 如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业办，电话：0994-2345532。 感谢您对我们工作的关注和支持。
昌吉市市长信箱办公室 2023年1月13日 |
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