昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，安排昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“华洋馨悦小区存在很多遗留问题，例如西门问题，承诺开一个大门，现在开一个小门，还用铁链拴，经常碰到业主；门禁经常坏，一直不维修，一有问题就是业主不掏钱；国家电网半年不安装，让业主交100元钱；小区业主在业主群反馈一下问题，华洋物业就将物业群解散，堵住群众嘴，这种行为严重不作为，背离人民群众，没有为业主服务意识。”的问题，经查，华洋馨悦小区是由新疆华洋实业集团物业发展有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，我市房管局对物业公司进行核实。物业公司负责人表示，1、关于西门问题，因物业公司2018年底承接华洋馨悦小区物业服务时本小区西门仅设立一个人行小门，是房产公司建设时仅设立一个人行小门，目前西门人行小门全天正常开启使用，考虑到业主们的财产安全等问题夜间凌晨后采用限位处理，仅人员可正常通行。

2、关于门禁损坏问题，因门禁系统属于易损易耗电子设备，华洋馨悦小区所有楼栋门禁系统使用年限已过质保期，因此若损坏后需此栋楼业主们共同承担维修费用。

3、关于国家电网更换安装问题，华洋馨悦小区于2022年8月进行国网电表前期移交手续办理，后期换表工作由于城市封闭原因搁置，目前本小区国网电表已全部完成新表的安装工作，目前还在移交中，交费的100元就在电表里面，目前电表正常使用。

4、关于华洋馨悦物业大群解散的问题，因之前的大群人员已满很多业主无法进群，并且人员杂乱有很多非此小区业主在群内，因此为了更便捷精准的为业主们提供物业信息服务，现已按照片区楼栋重建业主群，为大家营造良好安全的信息环境。

二、处理结果：

针对您反映的问题，我市房管局也要求物业公司继续做好小区业主的沟通、协调和引导工作。经物业公司电话联系您对处理结果进行回访，您表示知晓。

        如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业办，电话:0994-2345532

        感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2023年3月15日