昌吉市人民政府

您好：

       感谢您关注市长信箱，您反映的问题，安排昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

经核实，北京丽苑小区是由西隆物业服务有限公司进行物业服务的，针对您反映的问题，我市房管局对物业公司进行核实，物业公司负责人表示，2023年3月6日12:00至19:00因室外管道井内总阀门开裂漏水，需停整个小区的水。小区物业客服中心在小区业主群里和单元门上都贴了通知，告知业主原因和停水时间，请业主接水做好停水准备。下午19:00准时来水，因11号楼3单元602家漏水，家中无人，经联系警务站和社区均无法联系到本人，12号楼也有居民家中漏水，只能把11号楼和12号楼高层停水，客服中心物管员和维修工当日22:30左右才离开小区。对来水后又停水原因在业主群里内进行通知。同时为保障业主用水，将客服中心办公室旁卫生间门打开，免费供业主接水。之后在社区协助下联系到漏水居民亲戚，次日3月7日居民家修复后于上午11:00恢复正常供水。当日下午17:30有居民反映家中水小，经物管员去家中查看，是因为水表水表电池没电造成，现问题已解决。

二、处理结果

针对您反映的问题，我市房管局也要求物业公司继续耐心地做好小区业主的沟通解释工作，不断提升服务品质，使得业主理解物业、认可物业。经物业公司多次电话联系您，您的电话一直处于无人接听状态。

后期如遇到物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业监管科，电话:0994-2345532。

        感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2023年3月15日