昌吉市人民政府

您好：

       感谢您关注市长信箱，您反映的问题，安排昌吉市市场监督管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

经查，您反映的问题属实。新疆国美电器有限公司1月3日向我市市场监管局承诺2023年1月16日起，开始向前期通过中国国美APP下单的消费者予以配货，截止2月9日，您均未收到新疆国美电器有限公司配送的商品。2023年2月9日，我市市场监管局执法人员再次联系新疆国美电器有限公司昌吉分公司负责人巩子天，其电话已无人接听。2023年2月9日，我市市场监管局执法人员来到新疆国美电器有限公司昌吉分公司的经营场所，现场看到新疆国美电器有限公司昌吉分公司大门上锁，透过门窗查看，场所内待售商品、经营设备已搬离，现场拨打负责人电话，无人接听。调查中还了解到新疆国美电器有限公司昌吉分公司为新疆国美电器有限公司的二级分公司，不单设财务，消费者支付的钱款均直接进入中国国美有限公司（北京总部）账户，新疆国美电器有限公司昌吉分公司无权限处理消费者的诉求。

二、处理结果

目前新疆国美电器昌吉分公司已闭店，我市市场监管局工作人员多次与乌鲁木齐的新疆国美电器有限公司负责人联系，该公司（账户已被法院冻结）以没有货送、没有款退，等待总部发货、拨款为由一直不予解决。我市市场监管局已将国美电器相关线索上报州市场监督管理局和政法、公安等部门。

        我市市场监管局工作人员将核查的有关情况告知了您，您表示知晓。

如有其他问题，请咨询昌吉市市场监督管理局，联系方式:0994-2517440。

       感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2023年3月27日