昌吉市人民政府

您好：

       感谢您关注市长信箱，您反映的问题，安排昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“昌吉市健康西路宏鑫家园小区，小区道路损坏严重，供热和给水管经常出现损坏，严重影响小区居民生活”的问题，经查，宏鑫家园是由昌吉市亿家物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，昌吉市房管局对物业公司进行核实。物业公司负责人表示，因宏鑫家园始建于2007年，属于老旧小区，小区路面为水泥路面，随着时间的沉积，沙化严重，遇上车辆经过，或者大风天气，灰尘较多。每年夏季物业公司抽调人员对沙化路面进行修复，但沙化越来越严重，加上房屋建造时路面没有夯实，导致坑洼严重。为此，下雨时物业公司保洁都会对积水路面进行扫水处理，可坑洼太多，鞭长莫及，导致行人出行困难。另外，因房屋建造时管路的质量和回填材料的问题，小区多处地基下陷，导致管路损伤，前期问题不凸显，随着时间的沉积，2022年冬天到现在，供暖管路出现3次爆管，导致居民近一个月在冬天没有暖气，供水管路也经常爆管，爆管后，物业公司及时安排人员修复，但这也严重影响了居民的正常生活。

二、处理结果：

针对您反映的问题，昌吉市房管局要求物业公司将此情况上报至所在社区及街道，由所在社区及街道申请小区管网改造，另外，昌吉市房管局要求物业公司继续做好业主的沟通、协调和引导工作。经物业公司负责人电话联系您对处理结果进行回访，您表示知晓。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业监管科，电话:0994-2345532。

       感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2023年6月13日