昌吉市人民政府

您好：

       感谢您关注市长信箱，您反映的问题，安排昌吉市房地产管理局、昌吉市北京南路街道办事处进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“自家房屋被泡，不知道为谁的责任”的问题，经昌吉市房管局工作人员电话核实，您反映的小区为地质村小区，地质村小区是由昌吉市长宁物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，昌吉市房管局对物业公司进行核实。物业公司负责人表示，经物业公司工作人员现场查看，漏水处为您卫生间屋顶排水管道漏水。

关于您反映的问题，经北京南路街道办事处核实，6月11日您反映家中卫生间房顶漏水，后地质村社区干部联系物业公司维修人员去查看。查看后维修人员称不能肯定是5楼还6楼的管道问题。

二、处理结果：

针对您反映的问题，依照《新疆维吾尔自治区物业管理条例》第七十条“物业保修期限届满后，房屋专有部分的养护、维修，由业主负责。房屋专有部分出现危害安全、公共利益和他人合法权益的，业主应当及时处理，相邻业主应当提供便利。”之规定，应由使用人进行处理，昌吉市房管局也要求物业公司继续做好小区业主的沟通、协调和引导工作，后期如协商无果，建议您可向诉法部门提出诉讼，依法进行维权。经物业公司电话联系您对处理结果进行回访，您表示知晓。

地质村社区自6月11日就您反映的该问题已多次进行调解。但6楼的业主称如果是自家的水管损坏，自己会维修，对于其他情况一概不认。7月4日，地质村社区再次针对您提出的事项进行调解。当时您同意维修费用350元并与6楼业主平摊。社区干部多次与6楼业主联系并做其工作，后6楼业主同意平摊维修费用，并将175元交给社区干部，后社区干部将钱交给您时，您又反悔，要求6楼承担全部维修费用。社区干部已告知您，调解是在双方自愿的基础上进行的，最终双方协调未达成一致，建议您通过司法程序维护自身的合法权益加以解决。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业监管科，电话:0994-2345532；昌吉市北京南路街道办事处，电话：0994-8181880。

       感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2023年7月20日