昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市市场监督管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查核实情况

接到转办单后，昌吉市市场监督管理局工作人员与您联系了解有关情况，您称您家孩子今年11岁，大概4月及8月，在监护人不知情的情况下商家私自给您家孩子出售过2部二手机，分别在两家手机店购买，您领着孩子去找店家，意思是想给店家说一下，以后无监护人在旁时，不要再随便给未成年孩子卖手机。第二家店关门了，第一家店还在营业（延安北路飞马转盘向北50米处“手机精修”店，vlvo手机价值350元），您进门和老板刚一说明情况，老板便态度非常蛮横嚣张，把您轰出去店外且脏话连篇，他直接打了110，而来的警察都是辅警，毫无经验且处理方式不妥，反复多次的询问孩子是否确定在此买的，问孩子在哪上学？哪个班？住在哪儿？等等，加之店家的凶横恶煞的样子，给孩子造成极大心理压力，孩子给我说他很害怕！其实警察来了后，能够给予店家警示和教育，告诉卖给未成年孩子手机要慎重，否则会有更多家长找上门来就完了，因为孩子买的时间已有几个月了，监控只有近 10 天的，无法获取监控，故店家更加嚣张，谩骂侮辱攻击加威胁，结果此事便在店家嚣张跋扈的情况下不了了之。因为是现金交易，且时间较久，又无法获取监控，故您不需退还手机让给店家退还费用，但孩子是我们的最低底线，孩子的教育虽然父母是第一责任人，但也需要社会的监督和协同监管，孩子的家长们对此也多有怨言和无奈。故代表家长们提出的诉求有两个，一是出售手机的店家需要在市场监督管理局的监管下签署承诺书，承诺不在无监护人的情况下卖给未成年人手机！二是出售给未成年人手机时需要做信息登记，姓名，住址，监护人联系电话等，三是必须对他的无良出售和粗暴态度进行道歉。

二、处理结果

由于您的孩子当时手机现金购买，且时间累月，无法调取相关证据资料；昌吉市市场监督管理局工作人员到飞马转盘处的“手机精修店”进行检查，现场对该店经营者进行了批评教育，要求经营过程中尽社会责任，后期经营严禁出现向未成年人销售手机的行为。已向您反馈有关情况。

如有其他问题，请咨询昌吉市市场监督管理局延安北路执法中队,  联系人:强中国，联系方式:0994-2344097。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2023年8月25日