昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“小区物业公司不作为相关事宜”的问题，经查，上海花园是由新疆东方环宇投资（集团）物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，昌吉市住房综合保障中心对物业公司进行核实。物业公司负责人表示，1、针对业主反映物业公司常年不作为，小区绿化泥土地面多，单元门口旁边停自行车下雨一脚泥，不符合5毛物业费要求的问题。该小区的物业日常工作均在正常开展，日常保洁、绿化管理、装修管理、设施设备的维护、维修服务以及冬季的清雪等服务按照签订的物业服务合同标准进行执行，您反映的绿化泥土地面多，单元门口旁边停自行车下雨一脚泥的问题物业一直在整改，草坪问题每年开春物业即开始反复的补种，均因业主将车辆、自行车反复停放至草坪上导致补种的草被踩踏最终死亡，小区设有自行车棚供业主停放，业主为自己停放便利，将自行车停放至单元门口旁边的草坪上，草坪浇过水后，出现泥泞情况，业主将车停在草坪上后，踩着泥巴至路面上，属于个人行为，物业多次在小区业主微信群内进行呼吁及提示，即使有改善但效果也不明显，最终物业将恶意破坏草坪区域采取硬质隔离，才解决部分问题，因此若想以上问题得到解决，业主的自我素质及配合也很关键，物业已最大限度的进行整改，个人素质物业公司无法左右。

2、针对小区维修基金如何用光的问题，因维修资金的保管及使用物业只是申报，物业公司没有权利私自使用，如何使用及使用到小区哪些地方维修，具体事宜可咨询维修资金办。

3、针对小区公共停车费归属权问题，小区场地占用费一直属于单独建账、单独核算，并按照要求一年两次进行公示，场地占用费用于住宅小区的共用设施设备、公共场地（道路）的维护、改造等。

4、很多业主地下室漏水长年得不到解决的问题，经落实，您反馈的长年漏水的楼栋为1#2#3#29#30#楼，这些楼栋漏水的主要原因是每逢恶劣暴雨天气，围绕该小区的长宁路及后门巷道的市政道路上主井排水不及时返水至小区下水井导致，最终返至以上楼栋的地下室，该问题已存在多年，每逢暴雨市政主井排水不及时，物业公司均会第一时间至现场对积水进行处理，最大化的减少业主的损失，同时每次都会将此问题上报至社区，所在社区也知晓此问题，但至今也未能彻底解决，物业公司也希望上级部门能够关注到此问题，消除地下室返水的隐患。

5、小区配套设施幼儿园、门口2个商店所属权的问题，物业公司无权变卖及变更任何房屋的所属权。

6、针对您反映小区大群业主为业主委员会主任，以上问题一有人在群里反映，就被踢出大群，社区也不管，有包庇之嫌。小区业主群的群主为上海花园业委会的主任，该主任也是通过小区居民民主选举推选，主任具有对业主群进行规范管理的义务，如业主正常反映的问题，物业、业委会、社区的工作人员都会在群内做积极的回复，如出现个别业主发表不实言论，伪造事实，且多次出言不逊，胡言乱语，在群内煽动业主引导业主群体上访或投诉事件，群主可视群规将其移除业主群，针对小区物业服务中存在的问题，业委会及社区的工作人员一直也是最大化的将相关问题予以协调并解决处理，不存在包庇之嫌。现新疆东方环宇投资（集团）物业服务有限公司已于2023年8月2日向所在社区及业委会提出申请并向昌吉市住房综合保障中心做出撤出本小区的物业服务的汇报，现已通过招标选定新疆华洋实业（集团）物业发展有限公司为小区做后期的物业服务，昌吉市住房综合保障中心已要求新疆东方环宇投资（集团）物业服务有限公司后期与新的物业公司做好撤出前的物业移交及交接工作

二、处理结果：

针对您反映的问题，昌吉市住房综合保障中心也要求物业公司继续做好业主的沟通、协调和引导工作。经物业公司电话联系您对处理结果进行回访，您表示知晓。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科,联系人:赵思铭，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2023年8月31日