昌吉市人民政府

尊敬的市长，您好，我是和谐玫瑰园二期2号楼1单元201室住户，我于2018年11月购买该住宅，在2021年11月验收房屋，物业给我们交钥匙，在同年年底准备装修房屋时，发现客卫下水口一直往屋内流水，导致客卫被下水淹泡，因当时还未装修，未造成经济损失，当时告知物业后，物业来进行处理，在2022年7月将房屋彻底装修完工一直在通风释放甲醛，同年8月因居家未能去该房屋查看是否有其他问题出现，同年12月月底，接到物业电话，告知我们家里漏水漏到1楼，当天我们前去查看情况，一开门，发现是主卧卫生间下水上返至我家，导致我家客厅、餐厅、主卧、主卧卫生间、衣帽间柜子等地的地面、地脚线、墙布、新购置的沙发、主卧的床、2台除甲醛机子、电暖气、餐桌、6把餐椅全部被淹泡受损，当时询问物业办副主任陈绍玲具体原因，是因为1楼101室带了个下越层，是赠送面积，那本身是没有暖气的，1楼是有暖气的，但是我家那个管子从二楼到一楼，然后到下一层再到地库，发现1楼的负一层那一截子的下水管是冻掉了，还有一点是1楼那因为他那个阳台上有一个塑钢窗带一个门，冬天的时候变形，然后导致那个门扇关不上。然后就涨了，涨了几天，然后导致就是一楼101的那个暖气冻掉了，供不上暖气。所以就是导致水就流不掉，就到你二楼就发上来了。此事一出，我们也找了专业的评估公司对我们家的损失进行了评估，评估费为5万多元，也就是说我们要想住进去，还需要这么多的装修费才能将房屋里受损的装修换掉，我们本来就是普通老百姓，这笔费用对于我们来说也是一笔不少的费用，原本我们能早点搬家，现因此事件，导致我们有家不能回，在外租房子度日，本小区和谐玫瑰园物业和新疆和谐房地产开发有限公司昌吉分公司对此事再无任何音信，至今未做任何处理，此事已向市长信箱反应多次无果，物业以处理房屋被淹一事为借口，再半个月内约谈我们户主3次，第一次约谈，约好当天下午4点进行商谈处理一事，结果我们户主去了物业之后等了1个小时，才将物业与和谐玫瑰园房产方面的人到了，有些本来约的是所谓的领导，结果也没有来，打发一些做不了决定的人来凑人数，对此我们表示非常生气，他们的时间是时间，难道我们受害者的时间就不是时间吗？来了说要到房间里去看看，转了一圈说回去给领导汇报说9号有结果，结果9号说又要到家里来看，结果我们到了住房后又等了半个小时物业及我们户主又去配合前往住房，进去看了一下，耗了一个小时，又说回去给领导汇报，之后又再一次把我们打发回去了，在本月的10号第三次与我们联系，说要敲定最终维修方案，我们作为户主第三次配合去房子，告诉我一共下水泡了9个门及门框，现在最多只换5个门框3个门，说还有两个门虽然泡了没有泡坏就不换，最后修好了，有3个门和门框是一样的颜色，还有2个门和门框颜色不一样，还说所有泡的地脚线，只要没泡坏就不换，衣帽间虽然被泡了，只换最下面两块泡掉的板子，其他不换，我说师傅， 我家新买的家具和地板砖还有厨房和卫生间的门都被泡了，这些就算了不换了，大家各退一步把其他泡过的都换了，他们还认为我们户主事情多，负责维修的师傅直接扭头就走了，物业的主任就在房子干杵着并未表明怎么弄，又说要上报领导，做不了决定，尊敬的市长，我们普通老百姓始终相信政府领导能为我们百姓办实事，但是作为受害者的我们，一再的退步一再的忍让，换来的不是将心比心，而是被当成软柿子任人拿捏，我们没有高要求，只是要求恢复房子原有的样子，什么叫门框和门不是一个颜色也没事，房间的东西没被泡坏就不换，这是下水浸泡过，不是清水浸泡过，您能想想自己的婚房一开门迎接我们的是屎和尿吗？请问他们这是在为户主解决问题吗？难道我们花了这么多的血汗钱买房子就是为了让房产公司和物业牵着鼻子走吗？而且房产公司负责项目上的工作人员说，只要我们下方的一楼不住人，年年冬天都会被淹，尊敬的市长，我都不敢相信自己住的房子质量这么差，确定是验收没问题的房子吗？我感觉他们对我的房子修复问题上想怎么说就怎么说，真的是好硬气呀，我们作为受害者，一次次被他们当勺子耍，每一次都是我们受害者主动配合，每一次约谈我们必须等他们来，一等就是一个小时，想来的就来，不想来的人就直接说不来，说我总是投诉，可他们就是不解决问题，我不知道这次反应的问题是否能被工作繁忙的市长看到，作为普通百姓的我们真的是走投无路，家中还有不到一周岁的孩子需要照顾，昨天约谈的时候，我作为妈妈抛下生病发烧40度的孩子跑去跟他们约谈，最终就换来了他们的一句就是虽然被泡了又没泡坏不用换，请问市长，如果您自己家被屎和尿浸泡了不换浸泡过的东西合适吗？这个房子还能住吗？长期下去不会有细菌吗？难道我们户主的生命就是这么的没有价值么？每天生活在有细菌的房子里，长期下去生病了又算谁的？难道我们老百姓就真的只能自认倒霉吗？就连物业上参与过给我家打扫卫生的工作人员都说我家一开门都无从下脚，您能想想到我家有多严重吗？视频和照片的我都有留存，之前房管局还打电话说协助我们与房产公司沟通，现在再与房管局联系，房管局相关工作人员又告知说房屋内的损失是房产公司第三方赔偿，跟房产公司没有关系，领导，现在工作人员都是这样为百姓办事的吗?房产合同上都是房产公司的章子，现在住房出现问题，房产公司又把事情撇的干干净净，您觉得这样合理吗？房管局的工作人员又把这个事情推到住建局，真的是无语了，作为普通百姓，感觉像是皮球一样被踢来踢去的，最终也解决不了问题，我实在是走投无路了，可能我的事情对于您来说不足挂齿，但是对于我这个普通百姓来说真的就是天大的事情，虽然不知道这封信件您是否能够看到，但我还是抱着希望试一试，信访办也去了，说的解决不了，州长信息也反应了，市长信箱反应多次，好不容易等到回访的电话，又把我们推来推去，至今这个事情没有得到最终的结果，现在又说这个事情咨询昌吉市质量安全服务中心，联系人:汤亮，电话:18099940655，我确实也去找过他，他也一直在与玫瑰园房产公司工程部对接，但问题还是呢个问题，至今没有处理结果，这个住房问题从5月份就开始往市长信箱反应，至今无果，可能就是因为我太普通了，反应的问题也不会被领导看到，更不会有人去关注，每次你们答复留的电话，我只要多打几次，感觉回复就像是商量好的一样，会说我们也只是行政办公室，也只是帮你问问，我就像知道，如果只是这样的处理，那给我们留的联系方式的意义在哪里？这种行为难道不叫不作为吗？目前只有昌吉市质量安全服务中心汤亮每次对接完还会给我答复，但是我家的问题没有实际的解决，尊敬的市长，我就想知道我什么时候能结束在外漂泊的日子，难道普通老百姓的问题就应该被皮球一样踢来踢去吗？真的太让人寒心了，尊敬的领导，请问我这辈子还能住在自己花血汗钱买来的房子吗？