| 信件标题: | 请求昌吉市红橘子亲子健身体验中心退课 | ||
| 来信时间: | 2023-09-08 | ||
| 信件内容: |
领导您好： 本人于2022年2月20日在昌吉市红橘子亲子健身体验中心（曾用名：昌吉市红橘子儿童运动中心）办理通卡（88次，总金额7699元）。（当时办次卡的原因就是跟老师沟通后认为次卡没有时间限制，上完就行，觉得比年卡划算）--次卡：不限时间上完次数就行；年卡--一年之内不限次数。 事件经过：2023年8月18日下午给孩子约了两节课，课间休息老人去卫生间不在身边，与其他小孩发生肢体冲突（我家孩子被打，有监控）。事后红橘子作为事件发生的场地方并没有负起相应的责任，在我的催促下，给我答复对方孩子在8月23日下午6点有课，可以协调该事件。我方提前到达（工作日、全家请假），直到下午6:03联系负责老师才姗姗来迟，并告知我中午3点对方孩子生病请假了，他们内部没有沟通，没有提前告知我。之后我给老师说不协调，要求退课就行（因为孩子在事件之后明确告诉我不喜欢那里了）。红橘子的态度开始是拖沓，不理睬我，后期在警务站民警的帮助下同意回来解决，到现在的答复是不能退课，原因：我们的课过期了。本周一已在12345投诉，未见回复。 诉求：我认为无论课是否过期（期间有疫情、甲流、秋冬孩子多病，不宜运动），我也不追究机构对孩子这次受伤的责任，只要求退课（对普通家庭来说钱数不算少，孩子不愿意上课总不能强求，不退课的话，这也是我们辛苦挣的）。我们还剩62节课，按当时价格折抵即可。请领导给予理解，给予解决。 |
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| 回复部门: | 昌吉市 | ||
| 回复时间: | 2023-10-13 | ||
| 回复内容: |
您好： 感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市市场监督管理局进行调查处理，现答复如下： 一、调查情况 2023年9月11日，昌吉市市场监督管理局工作人员电话联系您，告知其携带身份证、协议书、票据复印件等证据到建国路执法中队进行调解处理。调解中，商家称认为您办的卡已过期，商家已给延期，不同意退款，只同意继续上课，双方无法达成一致。调解过程中出现以下第〔四〕项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”情形，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，昌吉市市场监督管理局决定终止调解。 二、处理情况 经调解，双方无法达成一致。昌吉市市场监督管理局决定终止调解。 如有其他问题，请咨询昌吉市市场监督管理局建国路执法中队,联系人:孟宪刚，联系方式:0994-2529315 感谢您对我们工作的关注和支持。
昌吉市市长信箱办公室 2023年10月13日 |
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