昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市城市管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“一、事件经过 。2022年10月27日凌晨04:15分,702业主家暖气管道接头脱落，淹了我家饭厅、客厅、三个卧室(留有照片)多方反映都未能解决，至今已有一年之久。 二、702业主之前未入住,暖气处于报停状态，后因此房出租,请热力公司给702租户开通暖气,出现此次漏水问题。经社区调解未果，找热力公司后热力方强调通暖后水压大(8公斤半),早该爆管了,一再重申施工后1-2天爆管热力公司负全责,言下之意其它时间爆管概不负责,请问:通暖后在同等压力下为什么全小区没有一家发生类似事故!702开通暖气施工后出现接头脱落淹了电梯，淹了居民家,这足以说明:接头没有拧紧,随着时间的推移,一点一点最后脱落,热力公司没有责任吗?明摆着热力公司在极力推脱责任，让两个受害者打官司,真是大大的笑话! 三、肯请领导主持公道，尽快解决我家被淹后屋顶修复问题，待问题解决后第一时间交暖气费。方玲:18194892703 我期待领导的消息 2023年10月19日”。

2023年10月10日，城市管理局、社区、物业、供热公司、受损方以及当事人，召开分析协调会，此次事故因嘉顺小区11-2-702业主家入户阀后PPR管脱落，属于业主划分责任内设施。

依据2022版《昌吉回族自治州城镇供热条例》6月1日实施，第二十五条  城镇供热设施的养护、维修和改造，按照下列方式划分责任并承担费用：（三）以管道井入户阀门为界，入户阀门前（含阀门）的供热设施，由供热单位负责养护和维修，费用由供热单位承担；入户阀门后的供热设施，应当由热用户养护和维修，费用由热用户承担。

华电热力公司工作人员在给嘉顺小区11-2-702业主开栓供暖后，检查安装完好。702业主有义务对自己划分责任内设施进行养护和维修。

二、处理结果：

针对您反映的问题，此次事故依法属702业主维护、保养、维修供热设施范围，因702业主未依法做好供热设施维护等造成漏水，属责任方，经昌吉市城市管理局协调未果，社区律师建议走司法程序。

如有其他问题，请咨询昌吉市城市管理局供热办,联系人郝俊杰，电话：0994-6528188。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                                               昌吉市市长信箱办公室

                                                                                                                   2023年10月27日