昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市城市管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“我是和谐国际广场友好A座1226室租户，在2023年10月20号19：10左右室内暖气管阀门前端忽然爆裂，打电话给和谐物业，物业一直未接电话，我公司人员下楼找保安，保安未在楼下工作岗位，我公司人员不知道阀门位置，后物业到现场后也迟迟找不到阀门位置，导致一直关不上阀门漏水时间过长，水深至踢脚线位置，办公室电脑六台全不能使用，办公室的电线泡水导致漏电无法通电，座椅也全部有损坏，楼下五层和左右邻居皆被漏水至办公室无法正常使用，损坏财产过多，无法办公。”

经查，您位于建国西路国际广场A座1226室，该楼栋建于2015年，属地暖系统，有外墙保温。2023年10月20日，用户室内发生漏水后联系物业人员，2023年10月20日19:19分，蓝海新能源有限公司工作人员接到国际广场物业电话后就第一时间19:22到达现场，12楼立管供回水阀门位置在楼下11楼，蓝海新能源有限公司工作人员于19:30分关闭阀门。

 依据2022版《昌吉回族自治州城镇供热条例》6月1日实施，第二十五条  城镇供热设施的养护、维修和改造，按照下列方式划分责任并承担费用：

以管道井入户阀门为界，入户阀门前（含阀门）的供热设施，由供热单位负责养护和维修，费用由供热单位承担；入户阀门后的供热设施，应当由热用户养护和维修，费用由热用户承担。

经城市管理局工作人员现场核查，业主有义务对自己划分责任设施进行检查与维护，12楼立管供回水阀门位置在楼下11楼。

二、处理结果：

针对您反映的问题，此次事故暖气爆管位置依法属投诉人维护、养护供热设施，属责任方，经昌吉市城市管理局协调未果，已告知您依法起诉保障自己合法权益。

如有其他问题，请咨询昌吉市城市管理局供热办,联系人郝俊杰，电话：0994-6528188。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                                       昌吉市市长信箱办公室

                                                                                                           2023年10月27日