昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市交通运输局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

您反映：我是昌吉市高新区鸿兴苑小区的居民，因在市区上班几乎每天需要乘坐48路公交车。但近半年来多次出现48路公交车在返回市区时绕过了未来型材、回民新村、汇源果汁、上好佳一路几个站点。公交既是盈利更是便民，如果满足不了其中一项，实在不行就取消48路吧，我们开发区的居民自己想办法，别动不动就绕行，这样让人还信不信这个48路，还敢不敢坐这个48路。在此投诉，望领导体民之苦，解民之急！     

二、处理结果：

经调取被投诉车辆行车轨迹核查，诉求人反映问题属实，公交公司当班驾驶员从职业技术学院行驶后没有按规定线路绕行，属于“甩站”违规行为。

已责令48路路队严格按照投诉处理程序对当班驾驶员进行停班培训、批评教育的处理；并组织全体驾驶员学习营运服务规范，通报此投诉内容，进一步提高服务意识，规范服务行为，杜绝类似情况发生。

由48路所属路队长给您打电话沟通解释，赔礼道歉，取得理解和支持。10月25日进行电话回访，您对处理结果满意。

如有其它问题，请咨询昌吉市交通运输局联系人韩振宙，联系方式：2267919。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                                       昌吉市市长信箱办公室

                                                                                                           2023年10月25日