昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市商务和工业信息化局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映：新汇嘉商场二楼海马宝贝因租金问题不予续租，导致我们充值金融不能正常退回 1、就目前群里客户共计425人，据说还有其他群，425人充值金额高达32万多，但是海马宝贝出具的退款申明只有客户389人，金额24万多，那其他人的呢？钱呢？充值的时候可没说有效无效的事 2、退款登记还有出现名字和会员登记信息不符，直到出具了付款证明才承认会员 3、退款申明规定了有效期限，当时在充值时，是没有说明的多长时间使用日期，这不是在骗消费者么？ 4、充值赠送的次数和赠品都是商家自愿并且同意的，现在退款居然不认了，赠送的次数不认，赠送的赠品还要要求退还或补偿同等金额，当初充值的时候没有明确说明，这难道不算欺骗欺诈么？ 5、海马宝贝在新汇嘉机构开立，难道不交保证金的么？我们的损失谁管理？当初充值赠送的次数凭什么不算？ 我充值1515元算上赠送的次数一共25次，还剩12次左右，凭什么不算赠送的次数？充值的时候写的很清楚，难道不算欺诈消费者么？

1月26日经市政法委、市场监督管理局、中山路街道办事处、天山社区派出所领导、汇嘉时代负责人、海马宝贝负责人及部分消费者，通过召开协调会进行了协调。

二、处理结果

针对您反映的问题，海马宝贝所制定的退款方案，参与协调会的消费者认为不合理，不予接受。后经协调会部门领导协调，海马宝贝负责人表示会综合考虑实际情况重新制定退款方案，于2月2日公布最新退款方案并通知具体退款事宜。

昌吉市商务和工业信息化局后期也会及时跟进，同时将相关情况通过电话方式联系您进行告知。

如有其他问题，请咨询昌吉市商务和工业信息化局商贸科,联系人:孙晓华，电话:0994-2567914。

                                                                                                  昌吉市市长信箱办公室

                                                                                                      2024年1月31日