昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市商务和工业信息化局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映：我是2019年九月在海马宝贝储值5000供孩子游泳，2023用12月用完后，又储值1000，2024年1月紧接着海马宝贝就倒闭不干了，但是会员查不到消息，钱也不给退，也没人联系我，联系新汇嘉，海马宝贝工作人员，联系未果，只告知回家等消息，我该怎么办啊，请求政府干预帮助。

1月26日经市政法委、市场监督管理局、中山路街道办事处、天山社区派出所领导、汇嘉时代负责人、海马宝贝负责人及部分消费者，通过召开协调会进行了协调。

二、处理结果

针对您反映的问题，海马宝贝所制定的退款方案，参与协调会的消费者认为不合理，不予接受。后经协调会部门领导协调，海马宝贝负责人表示会综合考虑实际情况重新制定退款方案，于2月2日公布最新退款方案并通知具体退款事宜。

昌吉市商务和工业信息化局后期也会及时跟进，同时将相关情况通过电话方式联系您进行告知。

如有其他问题，请咨询昌吉市商务和工业信息化局商贸科,联系人:孙晓华，电话:0994-2567914。

                                                                        昌吉市市长信箱办公室

                                                                           2024年1月31日