昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市商务和工业信息化局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映：昌吉市新汇嘉二楼海马宝贝游泳馆因说汇嘉涨租金导致停业，等了一个月老板给了退款方案，2000元以下充值金额的会员卡有效期为1年；2000元以上充值金额的会员卡有效期为2年，超过有效期的不给退钱，我们19年办卡的时候就没有说限制有效期，该退款了说有有效期了，而且这中间一直在正常使用，从没说不让用。况且这中间还有疫情影响，疫情期间政府倡导我们不去人多的场所，而且通过沟通协调汇嘉已经妥协租金事宜，而老板还执意要停业，办卡的时候都是真金白银掏出去的，停业不是我们造成的，我们不是过错方不应该由我们承担，应该扣除使用金额后退款。退款方案不止涉及到有效期的事，对有效期内退款方案大家也都不满意，组建了好几个群要一起引起舆论，希望政府引起重视，妥善解决我们的退卡事宜。

1月26日经市政法委、市场监督管理局、中山路街道办事处、天山社区派出所领导、汇嘉时代负责人、海马宝贝负责人及部分消费者，通过召开协调会进行了协调。

二、处理结果

针对您反映的问题，海马宝贝所制定的退款方案，参与协调会的消费者认为不合理，不予接受。后经协调会部门领导协调，海马宝贝负责人表示会综合考虑实际情况重新制定退款方案，于2月2日公布最新退款方案并通知具体退款事宜。

昌吉市商务和工业信息化局后期也会及时跟进，同时将相关情况通过电话方式联系您进行告知。

如有其他问题，请咨询昌吉市商务和工业信息化局商贸科,联系人:孙晓华，电话:0994-2567914。

                                                                                 昌吉市市长信箱办公室

                                                                                    2024年1月31日