昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市商务和工业信息化局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

你反映：我于2023年12月30日在昌吉市新汇嘉二楼海马宝贝游泳馆充值会员卡1000元，充值当天店里在搞庆元旦活动，并未告知消费者后续会停业等事宜，全然不知情，涉嫌期满消费者行为。但是海马宝贝游泳馆于2024年1月2日发布公告说停业装修；后续因说汇嘉涨租金导致停业，等了一个月老板失联，电话打不通微信不回，无法解决退款事宜。

2024年1月26日经与市政法委、市场监督管理局、中山路街道办事处、天山社区派出所领导、汇嘉时代负责人、海马宝贝负责人及部分消费者，通过召开协调会进行了协调。

二、处理结果：

针对您反映的问题，2月2日，经过市委政法委、中山路街道派出所等单位现场协调，因海马宝贝水育馆老板无法到场，中山路街道派出所民警引导在场消费者进行信息登记，待信息登记完毕后，报政法委并选派部分充值金额较大的或者情况特殊的消费者代表于2月3日前往昌吉法务中心通过法律途径解决。同时，海马宝贝水育馆于2月2日按照最新退款方案进行线上退款，但部分消费者不予接受，要求一次性退完所有费用。

昌吉市商务和工业信息化局后期将也会及时跟进，同时将相关情况通过电话方式联系您进行告知。

如有其他问题，请咨询昌吉市商务和工业信息化局商贸科,联系人:孙晓华，电话:0994-2567914。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                                  昌吉市市长信箱办公室

                                                                                                     2024年2月8日