昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市商务和工业信息化局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映：我是昌吉市新汇嘉时代二楼海马宝贝水育馆的一名会员，近期该水育馆关门退费相关事宜闹得沸沸扬扬，随着2024年2月2日海马宝贝的最终退费声明发出，我们认为十分不合理，伤害了广大会员的切身利益。首先，针对有效期问题，当时办卡时完全没有告知广大会员有效期一说，现在需要退费了又开始以有效期来卡广大会员的脖子。并且针对消费了多少，还剩多少作为会员的我们都无法查询，发微信、打电话该水育馆都不回复。其次，现在信息显示他们已经联系个别会员开始走分期退费流程了，而我们到现在未收到对方的只言片语，像我本人充值了1500,去了4次左右，商家如果以过期借口不给予我退费的话，领导觉得合适吗？像我这种情况的会员太多，大家都因为得不到明确答复而焦虑，一个1000感觉没多少钱，但是好几百会员加起来也是一笔不小的数目；我们都是普通家庭，不希望被无良商家割韭菜。最后，作为我市的一名守法公民，希望能得到政府帮助，为我们这些最终的受害者主持公道，拿回属于我们的血汗钱。

二、处理结果：

针对您反映的问题，2月2日，经过市委政法委、中山路街道派出所等单位现场协调，因海马宝贝水育馆老板无法到场，中山路街道派出所民警引导在场消费者进行信息登记，待信息登记完毕后，报政法委并选派部分充值金额较大的或者情况特殊的消费者代表于2月3日前往昌吉法务中心通过法律途径解决。同时，海马宝贝水育馆于2月2日按照最新退款方案进行线上退款，但部分消费者不予接受，要求一次性退完所有费用。

昌吉市商务和工业信息化局后期将也会及时跟进，同时将相关情况通过电话方式联系投诉人进行告知。

如有其他问题，请咨询昌吉市商务和工业信息化局商贸科,联系人:孙晓华，电话:0994-2567914。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                               昌吉市市长信箱办公室

                                                                                                  2024年2月8日