| 信件标题: | 投诉延安路汇嘉周大生商品销售不符合国标，通过消协维权太难，普通市民维权怎么这么难呀！ | ||
| 来信时间: | 2024-02-04 | ||
| 信件内容: |
尊敬的领导您好：2023年一月我和朋友在汇嘉周大生购买了两个金手镯价值四万元左右，当时也不懂买完就拿走了，在今年一月份才知道所有的贵重金属都是必须有印记的，找到商家协商要求商家对商品进行免费更换，周大生店说是我们自己磨损造成，如果更换需要我们支付工费，但我们不认可。我们在12315平台进行投诉，2024年1月31日延安北路市场监督所进行受理并协调，延安北路市场监督所所长找到了贵重金属出售国家标准，其中明确规定了黄金出售必须要有印记而且要清晰牢固并且要求印记是永久的，在国家标准明确的情况下商家依然狡辩，最后所里协调不成功建议走司法程序。 尊敬的领导，在商家不合规的情况下感觉到我们执法部门对商家没有约束力，也只能协调。作为一名普通市民我们的维权真是太难了，我们执法部门说协调不成功建议走司法程序，但作为普通市民我们有谁愿意到法院去呢，现在我们感觉到维权太难了。恳请领导给予帮助和协调。 |
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| 回复部门: | 昌吉市 | ||
| 回复时间: | 2024-02-06 | ||
| 回复内容: |
您好： 感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市市场监督管理局进行调查处理，现答复如下： 一、调查情况 经查，您已通过12315反映延安路汇嘉周大生商品的有关问题，昌吉市市场监督管理局延安北路市场监管所工作人员组织您与商家进行调解，调解中商家认为您2023年1月购买的商品，时间已一年有余，换货可以，但要支付工费，工费可以按六折计。您不同意支付工费。2024年2月3日，您到市场监督管理局，昌吉市市场监督管理局消费者权益保护科工作人员再次协调无果。 二、处理情况 经市场监督管理局组织调解，您和商家分歧较大，无法达成一致意见，昌吉市市场监督管理局终止调解。 如有其他问题，请咨询昌吉市市场监督管理局延北市场监管所,联系人:强中国，联系方式:0994-234831 感谢您对我们工作的关注和支持。
昌吉市市长信箱办公室 2024年2月6日 |
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