昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市延安北路街道办事处进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

榨油厂位于昌吉市建设路579号，小区内共有6幢楼、12个单元、168户居民。榨油厂小区业主委员会于2021年12月24日成立，共5人。

二、处理结果

1、关于您反映物业的5个问题：

①不合规进驻小区问题。为让居民有个舒适的生活环境，在广场社区与昌吉市房管局的监督协调下，榨油厂小区业主委员会通过招投标方式于2023年12月引进吾家惠民物业服务有限公司正式进入小区服务，进驻前，服务项目、收费标注在小区进行了公示。

②进驻小区后服务差，卫生打扫不及时问题。社区要求物业经理加强管理，做好服务，同时需要大家的监督，发现问题及时反馈。

③擅自更换小区入口闸机问题。主要是因为榨油厂在十小附近，接送孩子的车辆较多，居民反映下班后无处停车，后入住的居民没有道闸钥匙，出入不方便。更换闸机系统后上下班高峰期临时车辆无法进去，有效缓解居民停车难问题。

④关于物业费、停车费收费标准按照最高收费的问题。榨油厂小区共6幢楼、12个单元、168户，小区每户平均按照70㎡计算，每月物业费全额收取才168*70*0.5=5880元，小区共有2名工作人员，其中收费员1名、保安保洁1名，平均工资为2940元，小区内部的日常维修也是物业公司负责。

2、关于居民反映社区干部的问题：

关于社区干部对于居民的问题视而不见的问题，社区干部发现问题立即报告社区党总支书记，社区党总支书记及时与物业公司沟通，包括专门召开居民恳谈日专项研究解决物业与居民的矛盾问题。平时社区党总支书记与社区干部时刻关注微信群，发现矛盾立即与物业公司沟通。针对此次问题社区党总支书记与物业公司老板面谈沟通后，希望他们尽快解释居民疑问，物业公司尽快协调反馈各项问题。

如有其他问题，请咨询昌吉市延安北路街道信访办，联系人：朱伟，电话0994—2335792。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                                昌吉市市长信箱办公室

                                                                                                    2024年3月18日