昌吉市人民政府

您好：

       感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市市场监督管理局进行调查处理，现答复如下：

       一、调查情况

      您反映昌吉市新汇嘉时代周大生珠宝专柜存在引导顾客消费“一口价”黄金商品的诱导性行为，在原有黄金克重费用的基础上花费近一倍的价格为其一口价商品的工艺买单，在商品发生断裂后告知维修不了，只能兑换，要再次付黄金加工费，并称黄金质量问题仅针对黄金纯度。我用近6g的黄金换了2.45g的黄金，还要再次为其加工费买单。黄金饰品销售行业诱导性消费，欺诈消费，售后霸王条款严重侵犯消费者合法权益。 正值2024年315晚会播出之际，请昌吉市市场监督管理局主动作为，加大对黄金销售市场的监管力度，在提醒顾客注意消费陷阱的基础上，深入昌吉市各大黄金销售市场进行检查，打击黄金销售门店欺诈、诱导、售后霸王条款等不规范行为，保护消费者的合法权益，维护黄金饰品销售市场健康发展。

      二、处理结果

      经昌吉市市场监督管理局工作人员协调，经营者给予您购买的黄金按克重换货。同时工时费5折（新购商品的工时费按5折处理），但您的诉求是工时费全免，经营者无法接受。故此，双方无法达成一致，终止调解。昌吉市市场监督管理局工作人员将上述情况已电话告知您，您表示认可。   

       如有其他问题，请咨询昌吉市市场监督管理局中山路市场监管所,联系人:冯军，联系电话:0994-2215027。

       感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                                                 昌吉市市长信箱办公室

                                                                                                                        2024年4月17日