昌吉市人民政府

关于昌吉市庆源热力公司不履行维护、维修供热管网和设施、设备义务，不承担 事故赔偿责任的投诉 一、事件经过 我是昌吉市丽景尚城高层1号楼2单元903住户。2024年3月20日凌晨4时左右，我家户外管道井供热管路穿楼板处发生爆裂，供热管路中大量热水外泄。凌晨4时20分左右，楼下803住户发现屋顶滴水，及时联系物业进行处理。经物业值班人员排查，我家户外管道井内供热管路爆裂，随即关闭供热管路阀门，及时制止了供热管路中水流外泄。该次事件造成隔壁901住户、楼下801住户、802住户、803住户等多户居民房屋装修受损。 二、存在问题 一是供热管路安装质量不符合要求。楼内其他用户管道井内供热PE管路穿楼板处均使用热熔工艺连接，我家管道井内供热PE管路穿楼板处采用铸铁管配件连接工艺连接，供热管路安装工艺及质量不符合要求，也是造成此次事件发生的主要原因。 二是供热管路检查维修不到位。昌吉市庆源热力公司未定期对居民供热管网及其附属设施进行巡查、检验、养护、维修，未及时发现我家管道井内供热管路穿楼板处连接质量不符合要求、供热管路穿楼板处连接铸铁管配件锈蚀等问题，未及时发现和消除事故隐患，也是造成此次事件发生的直接原因。 三是不及时维修和恢复用户供热。2024年3月20日上午我父亲联系昌吉市庆源热力公司，帮助维修我家管道井供热管路，昌吉市庆源热力公司推诿扯皮，以责任范围不属于供热公司为由拒绝维修，导致我家至今未恢复供热。 四是拒绝承担居民损失赔偿。2024年3月20日上午丽景尚城社区服务中心组织我父亲、受漏水影响住户、昌吉市庆源物业、昌吉市庆源热力公司进行协商处置，昌吉市庆源热力公司推诿扯皮，以责任范围不属于供热公司为由拒绝协商。 三、个人诉求 一是请昌吉市庆源热力公司积极履行《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》（自治区人民政府令第142 号）第十四条和《昌吉回族自治州城镇供热条例》第二十五条第（三）项规定的责任和义务，立即安排人员维护我家管道井内供热管路，恢复供暖。同时，加强对楼内公共区域供热管路及其设施维修、养护，保障居民供热管网、设施完好可靠。 二是请昌吉市庆源热力公司按照《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》（自治区人民政府令第142 号）第六十八条第一款第一项、第六十八条第二款和《昌吉回族自治州城镇供热条例》第二十一条第二款的规定依法承担赔偿责任，赔偿该事件对楼内其他居民用户造成的经济损失。 三是请昌吉市庆源热力公司按照《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》（自治区人民政府令第142 号）第三十七条和《昌吉回族自治州城镇供热条例》第二十一条第二款的规定折算我家停热期间的供热费用，并在供热期结束后双倍退还停热期间热费。