昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房和城乡建设局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映：“我是昌吉市君悦海棠 F 区 10 栋 1104 室的业主。我于 2011 年购买了此房，建筑面积 138 平方米。 2017 年 11 月，我计划装修，已完成水电暖及阁楼改造，花费约 5 万元，却发现屋顶漏水（我家处于高层顶楼）。与物业协商后，我于 2018 年开春对屋顶做了防水处理，花费 1.5 万元，但漏水问题依旧存在，被告知需对整个屋顶全面做防水处理，费用约 6 万元，我个人无法承担其他同楼层住户费用，故需动用住房维修基金。 但该楼栋住户不同意，导致无法动用维修资金维修屋顶”的问题。

经查，君悦海棠 F 区是由新疆嘉美商业管理有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，我市住建局住保中心对物业公司进行核实。物业公司负责人表示，君悦海棠F10-1104室于2011年11月正式交付，2017年11月您向物业公司反馈自家房屋顶部漏水，因该房屋已过质保期，您决定自行维修。因维修不彻底，后期出现漏水现象，物业公司分别在2021年、2022年连续两次上报公共维修资金办申请维修。维修资金办现场核实并制定预算，由于该楼栋业主同意维修签字率未达到2/3、不符合维修条件，故此该房屋顶部防水至今未能维修。（后附维修资金维修项目预分摊清册及业主签字清摊分册表）

二、处理结果

针对您反映的问题，我市住建局住保中心已要求物业公司将此情况上报所在社区，并配合好社区工作人员进行走访入户工作。经物业公司与您联系进行解释沟通工作，您表示知晓，同时，我市住建局住保中心也要求物业公司做好业主的沟通解释工作，对业主提出的合理诉求积极给予协调和帮助，更好的服务于小区业主。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科,联系人:胡芳芳，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2024年6月28日