昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市财政局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映“我是馨河湾小区的居民，在此郑重向您投诉昌吉清源水务的不作为。我们馨河湾小区多层居民已连续多日面临水压过低的问题，热水器无法正常使用，水流小得可怜，这么热的天，无法洗衣服、做饭、冲马桶。早上洗漱都困难更别提洗澡，基本用水根本无法保障，居民生活受到了严重影响。 我们曾多次致电昌吉清源水务客服反映水压过低的问题，客服人员每次只是简单记录，承诺会尽快处理，但却始终未见实际行动。我们也曾拨打政务热线反馈，可后续依旧石沉大海，查询结果，清源水务一句话“已处理好了”，实际根本没解决，也不跟问题反馈人进行联系。甚至有居民亲自前往清源水务的办公地点反映情况，得到的也只是敷衍的答复，问题依旧没有得到解决。 人民政府一直以来都秉持着为人民服务的宗旨，关心民众的生活疾苦，致力于解决民生问题。无奈之下，我们只能寻求政府帮助，恳请政府部门能关注我们所面临的困境，督促昌吉清源水务尽快采取有效措施，提升水压，切实解决我们小区多层居民的用水难题。我们期待政府能够为群众发声，帮助我们摆脱这种不便的生活状况，让我们能够过上正常、便利、舒心的生活”。

经查，该小区进户过滤器出现堵塞，以及受到周边绿化用水的影响导致水压小。

二、处理结果

针对您反映的问题，我市清源水务公司工作人员第一时间赶赴现场，针对过滤器堵塞问题进行清理，同时因为天气逐渐变热，该小区周边园林绿化极大影响水压，园林管理中心和物业公司开始对市区绿化、小区绿化大面积浇灌，该小区出现了绿化用水与市民用水抢水现象，我市清源水务公司针对此情况已对接园林管理中心，园林管理中心将绿化用水时间调整为夜间（凌晨02:00—06:00之间），处理此是事项后水压已恢复正常。您对我市清源水务公司处理情况表示理解。

如后期有用水问题，可直接联系市清源水务公司供水热线0994-2228811。责任人：马龙，电话：15299666702。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                     昌吉市市长信箱办公室

                                  2024年6月28日