昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市卫生健康委员会进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映“本人于2024年9月20日前往医院办理慢性病开药，因医院没有我需要的“盐酸拉贝洛尔”降压药，故医生于当日给我开具了处方，建议我前往可办理慢病报销的药店购药，因工作原因，本人未在当日前往药店购药。2024年10月13日，本人携带慢病处方前往宁边路西路的SPS国药控股专业药房昌吉六店开药，但被药店工作人员告知处方仅限开具当日使用，超期就失效，自能自费购药，但本人在医院开具处方时医生并未告知本人处方使用期限，处方上也未载明有效期限，且药店也没有任何公示表明处方仅限当日使用等标识。经本人向药店工作人员询问，工作人员表示无法办理，本人在药店开药时，遇到相同问题的人员还有一名，都是因处方不是当日开具的而无法开药。考虑到用药需求，本人随即前往市人民医院，想重新开具处方，但医院工作人员表示，慢病门诊只有工作日上班，周末及法定节假日休息，且慢病处方只能慢病门诊开具，其他科室无法开具，意味着本人只能在工作日请假前往医院开具慢病处方，且只能当日去指定药店购药，对工作和生活带来极大不便。 2024年上半年，本人也曾携带慢病处方前往药店开具慢病药，当时处方的使用期限是三个月（即开具处方的三个月内都可以在备案的药店办理慢病购药业务），现被药店工作人员告知处方仅限当天使用，故需要咨询：1.慢病处方的具体有效期限？如确实仅限当天使用，医生开具处方时应当明确告知患者，或者在处方上载明使用期限，药店也应该在显眼处张贴处方使用期限等注意事项的公告；2.慢病处方使用期限到底有无明文规定，如有，建议医院在慢病办公室或宣传栏进行公示，政策调整可以理解，但应当向群众进行公示，便于群众掌握政策变化，能更好的调配时间办理慢病业务；3.慢病门诊只在工作日办公，对于需要上班的慢病患者来讲，意味着只能上班时间请假跟众多老年人一起排队挂号、开药，拿到处方以后也只能当日（也是工作日）去药店购药，周末及法定节假日均无法办理慢病开处方以及购药业务，能否建议相关部门考虑一下上班的慢病患者需求，建议周末慢病门诊排班一天，或者慢病处方有效期时间不要限制在当天使用。以上咨询和建议望尽快回复为盼”。

经查，处方当日有效是国家医保政策规定，且昌吉市人民医院慢病门诊已张贴处方当日有效的公示；现昌吉市人民医院医护人员短缺，场地紧张，无法增设开药窗口及周末上班，后期医院将协调各方力量逐步解决此问题；关于开具慢病处方的问题，在市内社区卫生服务中心及乡镇卫生院均可开具，建议在居住地所在社区卫生服务中心或卫生院开慢病处方，非特殊慢病无需集中到二级医院慢病门诊就诊。

二、处理结果

针对您反映的问题，昌吉市人民医院工作人员积极与您联系，进行解释沟通工作，您表示满意。

如有其他问题，请咨询昌吉市人民医院医患沟通办,联系人:李阳，电话:0994-8162511。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                                                 昌吉市市长信箱办公室

                                                                                                                     2024年10月21日