| 信件标题: | 请求昌吉红橘子亲子健身体验中心退费 | ||
| 来信时间: | 2024-10-15 | ||
| 信件内容: |
尊敬的领导您好： 本人分别于2023年2月19日在红橘子健身体验中心购买了健身一对一陪练课程，于2023年4月向该健身房付款共计7200元购买26节健身课程，截至目前仅进行10节课程。2023年9月该健身房未经本人同意更换教练，10月初该教练失联，后与健身房联系，健身房表示成人健身陪练课程已暂停无法进行接下来课程。本人自去年10月与红橘子健身体验中心对接退费事项，对方都推诿下个月可以进行解决，直至2024年4月，在本人多次沟通下该健身房签订退费协议，仍以财务履行手续表示下月退费，随后相关负责人9月起电话拒接、微信拒回，至今并未退费。 本人曾于2024年3月、4月在12315平台上进行投诉，昌吉市市场监督管理局未予受理，建议向文旅局反映，向昌吉市文旅局反映后其表示仅受理未成年人相关问题，成人健身纠纷不在其管辖范围内。此后，本人多次前往红橘子健身体验中心对接，但其负责人仍然推诿扯皮未予退费，现在不知道哪个部门科室可以解决这一诉求，只能向您求助。 本人的诉求是健身费用按课程折算退回剩余金额，请领导予以理解，给予解决，感谢您的帮助！ |
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| 回复部门: | 昌吉市 | ||
| 回复时间: | 2024-11-04 | ||
| 回复内容: |
您好： 感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市市场监督管理局进行调查处理，现答复如下： 一、核查情况 市市场监督管理局工作人员与您联系，您于2023年2月19日在华东容锦红橘子亲子健身体验中心购买健身一对一陪练课程，2023年2月支付7200元。2023年9月健身房未经您同意更换教练，后来该教练失联。2024年10月与红橘子中心对接退费，直到2024年4月与红橘子中心签订退费协议，至今未退费。 二、处理结果： 市市场监督管理局工作人员到红橘子亲子健身中心检查，该中心已从华东容锦搬迁到花间集，目前经营的都是非学科类少儿体育训练，没有成人健身课程。市市场监督管理局工作人员10月17日与经营者联系，经营者称在内地，等他半个月后返回昌吉与您协调解决。11月4日上午，市市场监督管理局工作人员与经营者联系两次，经营者不接电话；11月4日下午，工作人员再次与经营者联系，电话接通后，经营者称其还在内地，11月25日与您协商解决。 市市场监督管理局工作人员将有关情况告知您，您表示知晓。 如有其他问题，请咨询昌吉市市场监督管理局建国路市场监管所,联系人:李博，联系方式:0994-2329315。 感谢您对我们工作的关注和支持。
昌吉市市长信箱办公室 2024年11月4日 |
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