昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

关于您反映“领导您好，我是昌吉市玫瑰园小区31-2-502业主，购买的纯电新能源车辆无法安装充电桩，民生问题不给解决，区别对待业务，有业主就已安装过7KW充电桩，物业维修主管解释，7KW交流充电桩超负荷，安装不了，态度强硬，爱找谁找谁，没有服务意识，服务态度差，我购买的纯电续航超过500公里的车型，配备国家要求原厂充电桩最低就是7KW的，没有超负荷，物业非要说有3.5KW的充电桩就能安装，故意刁难人，区别对待业主，不解决民生问题，国家推动新能源汽车，物业不作为刁难业主，不按实际情况考虑民生问题、处处设砍，处处刁难，违反国家大的新能源推广方向，有违国家政策，非要把插电混3.5KW的充电桩订成安装标准，插混新能源和纯电新能车型，续航有很大的区别，都是按国家要求，插混配备3.5KW，纯电不低于7KW的充电桩，物业违反国家法律，强制要求业主执行，给业主生活带来困扰、无法给生活提供便利，望领导给协调解决，解决物业态度差，不配合国家新能源推广，给业主设砍，不给安装新能源充电桩”的问题，经查，和谐玫瑰园小区是由昌吉市和谐物业服务有限公司进行物业服务。经核实，和谐玫瑰园小区东区于2018年完工，业主开始办理入住，设计图纸时间还在2018年之前，小区设计之初未设计新能源充电负荷。在2021年左右才开始有业主购买新能源车，为方便业主给新能源车充电，物业公司给业主提供电源点位安装新能源车充电桩。前期部分业主安装功率较大的充电桩，在越来越多的业主安装大功率充电桩后，负荷明显增大，在用电高峰期时，开始频繁跳闸，影响用电。经现场查看后，为保证所有正常用电，最终确定为充电桩功率不得超过3.5KW。如仍然允许业主个人安装功率较大的充电设施，将会对地下车库用电安全造成巨大安全风险和隐患。

二、处理结果：

您反映的为租赁车位，需您与产权单位协商，签订长期租赁协议，同时，市住房综合保障中心已要求物业公司将小区电容问题上报供电部门及消防部门，需由供电部门现场勘察电容容量。后期，待供电部门现场查看电容容量可满足小区业主安装充电桩后，您并凭长期租赁协议，物业公司将及时协助您安装充电桩。另外，关于物业服务态度问题，市住房综合保障中心已责令物业公司负责人严格按照签订的合同约定内容进行物业服务，端正服务态度，提高服务意识，转变服务理念，提高服务质量，对业主提出的合理诉求，积极协助业主进行处理。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科,联系人:赵思铭，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                                                  昌吉市市长信箱办公室

                                                                                                                        2024年11月28日