昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

您反映的问题:我是昌吉市健康路公元2099-12号楼业主（高层），2019年我买的房子，房子厨房排水一直存在问题，不停的返水，每次和物业、社区沟通，都不能解决该问题。本栋楼的排水管道坡度和设计都存在问题，每隔一段时间下水返水，就要通下水，通下水的费用也是我们家在付，每次都要通过排水井用高压水枪打压处理，每次费用800-1000元，和物业、社区沟通，都不能彻底解决改问题。

经核实，您2099C-B区12号楼业主，该小区由新疆佳弘物业服务有限责任公司进行物业服务。您反映情况与事实不符，针对您反映问题做以下回复：1、经核实，物业前期联系业主为您的丈夫，您知晓物业与之沟通事宜，但后续却对此予以否认。2、该楼栋2014年交工，已过质保期，小区楼栋的排水管道是严格依照前期房屋规划设计进行修建的。在过往多年的使用过程中，并未出现过频繁反水的现象，整体排水系统运行相对稳定。3、关于管道疏通费用，是按照使用该管道的业主进行分摊支付的原则来执行的，并非由某一户业主独自承担。漏水原因为：该楼栋01侧2楼至顶楼共同使用的污水立管堵塞，从而造成反水情况。为尽快解决您反映的问题，物业公司帮其寻找疏通师傅，并将师傅联系方式转告您，同时明确告知您自行联系疏通师傅进行管道疏通，后续物业会协调楼上相关业主收取此次分摊费用，本次疏通费用共计花费300元，因该厨房主排水立管是由单侧2楼至顶楼业主用水造成，疏通费用应由2楼至顶楼的业主共同承担。经核算，每户业主需分摊的费用为17.7元。针对上述情况，物业公司积极协调费用收取事宜，通过在业主群内发布通知，以及逐一拨打电话等多种方式，向相关业主收取此次疏通费用。截至目前，已成功收取8户业主的费用，尚有9户业主的费用未收取到位，所收取费用已通过微信的方式转至该房屋的业主，您的配偶马龙处。

二、处理结果

针对上述情况，物业负责人已联系您，并向您说明可通过维修基金的方式来进行更换管道的处理方案。但您表示不同意此方案，同时提出要求物业自行进行更换排水管，并表示若不处理，会进行持续性的投诉。对于您的不合理诉求，物业基于实际情况和相关规定，无法满足；为尽快妥善解决您的问题，避免矛盾进一步升级，物业已将此次事件的详细情况上报至社区干部，由社区继续协调业主。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科,联系人：赵思敏，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                                                                                  昌吉市市长信箱办公室

                             2025年2月21日