昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市市场监督管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

昌吉市市场监督管理局接到交办单后，立即安排人员对您反映的问题进行核查。经查，2025年2月20日昌吉市市场监督管理局执法人员接到您在新疆市场监管投诉举报平台反映其2024年10月26日在该处购买空调，该处承诺随时都可发货安装，现反映该处违约把空调卖给别人了，拖延不能发货，消费者认为不合理，现投诉要求处理的问题。随后您2月24日，2月25日分别在昌吉市吉事通平台，2月26日在市长信箱投诉。

2月20日昌吉市市场监督管理局接到该投诉后，建国路市场监管所工作人员与您取得联系了解有关情况，随后工作人员又与商家取得联系，通知商家到建国路市场监管所参加调解，商家表示他因工作原因无法到现场调解，现在库房内也没有货，订的货26号就到了，货到后立即上门安装。商家称您若不愿意安装要求退款，商家可以直接退款。对于您提出经济赔偿和精神赔偿的诉求，商家拒绝赔偿，拒绝赔偿的理由。昌吉市市场监督管理局工作人员又电话联系您，通知您到建国路监管所协调解决，向您告知了商家26日到货后安装或退款均可的处理方式。

二、处理结果：

商家在让利的基础上又给您退款200元，又赠送挂烫机一件，价值500元。2月26日商家派人已将空调上门安装完毕

如有其他问题，请咨询昌吉市建国路监管所,联系人:张爱琴，电话:0994-2329315。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年2月28日