昌吉市人民政府

您好！我是近期昌吉市市场监督管理局受理的一起消费者投诉案件的当事人。在此，我首先感谢贵局对我的投诉进行了记录和受理。然而，在整个处理过程中，我遭遇了一系列让我极为失望的情况，因此写信向您反映，希望能得到妥善解决。 在投诉处理期间，商家配合度很低，这无疑给问题解决增加了难度。但更让我难以接受的是，贵局负责处理此事的工作人员在与我沟通时，当我恳请其换位思考，理解普通消费者作为弱势群体的困境时，得到的回应竟是 “我换位思考不了”。习主席曾强调，做群众工作要注意换位思考，设身处地为群众着想。作为市场监管机构的工作人员，具备同理心、站在群众角度思考问题，本应是高效解决问题、赢得民众信任的关键。这种冷漠回应，让我深感失望与不解。 不仅如此，当我再次尝试与该工作人员沟通，表达我的观点和诉求时，电话被直接挂断，后续多次拨打均未得到接听。这种处理方式，极大地加剧了我的不满和无助，也让我对贵局处理消费者投诉的效率和态度产生了严重质疑。 幸运的是，我与商家的问题已私下解决。但工作人员的这些不当行为，已然违背了 “以人民为中心” 的服务理念，对贵局的形象和公信力造成了不良影响。因此，我希望贵局能够重视这一问题，加强对工作人员的教育与培训，提升其服务意识和换位思考的能力，避免类似情况再次发生。 我相信，贵局作为维护市场秩序、保护消费者权益的重要力量，一定能够以负责的态度对待此次投诉，采取有效措施改进工作作风，为广大消费者营造一个更加公平、透明、和谐的消费环境。 期待您的积极回应和妥善处理。