昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

您反映的问题:您好！我是森林大第小区 A3多层2单元的住户，怀着无奈且迫切的心情向您反映我家房屋存在的严重漏雨问题，，帮助我们解决困扰已久的居住难题。我家居住在小区多层楼房的一楼，自入住以来，每逢下雨，房屋便会出现从楼顶至一楼的渗漏情况。尤其是在今年 5 月 3 日昌吉的大雨中，房屋漏雨问题达到了前所未有的严重程度。大量雨水顺着楼顶缝隙倾泻而下，导致屋顶被泡，墙面出现大面积水渍和脱落现象。不仅如此，白天厨房洗手池还不断翻涌沙子污水，污水蔓延至整个地面，致使地面被浸泡，家中一片狼藉。这种持续的房屋漏雨问题，严重影响了我们一家人的正常生活。墙面脱落不仅破坏了房屋美观，还存在安全隐患；污水翻涌带来刺鼻气味，滋生细菌，严重威胁家人的身体健康；我们多次向小区物业反映此问题，并未进行实质性解决，也未能从根本上解决房屋漏雨的根源，问题依然反复出现。在此，我恳请政府相关部门能够重视此事，督促物业或相关责任单位对房屋进行全面彻底的排查与维修，找出漏雨根源并及时修复，同时对因漏雨造成的房屋损坏进行赔偿和修缮，还我们一个安全、舒适的居住环境。

二、处理结果

针对上述情况，2025年5月20日物业人员到小区多层A3-2-102单元您家中查看，您家装修厨房烟道属于拆除状态。2025年5月3日因暴雨天气，雨水进入烟道通过烟道进入A3-2-102家中厨房顶部，造成厨房外餐厅顶部有漏水掉皮痕迹，A3-2-102家中厨房返水。2025年5月3日凌晨下暴雨，由于雨量太大，市政管网排水不利导致森林大第小区部分业主家排水管返水。物业工作人员从5月3日凌晨03:54至5月4日在返水业主家查看现场情况。目前物业已向维修资金办提交申请，按照维修资金办流程启动公共维修基金，对多层A3-2-102侧厨房排水管更换改造。物业公司负责人已将情况告知您，您已知晓。物业公司会继续更近申请维修资金相关事宜。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科,联系人：刘培渊，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年5月22日